【服务之星】何千金：做好一件事，就能月月开单

2022-08-11

你眼中的置业顾问，是一个怎样性质的职业？

她说：“服务客户，不是只在某一段时间，而是在我职业生涯的全时间段。”

日前房地产市场下行，买方市场竞争激烈，置业顾问开单困难，但今天的主人公告诉我们，只要做好一件事情就能够月月开单——精细化服务。

何千金自入职百纳行便一直服务于新星书苑团队，高高瘦瘦的她谈吐从容，聊到自己的专业时，浑身散发着自信，落落大方。

△何千金与客户话家常

2021年5月加入百纳行的何千金，在这之前做过美发店、水果店的店长。

“虽然都是服务客户，但房地产置业顾问却实实在在比较‘磨人’，做店长时，我服务客户，只是一段时间，并不需要花费太多的时间在客户身上，来了我就接待一下，不来也不用刻意维系。房地产行业就不同，不仅售前服务要做好，售后服务更是马虎不得。”

在百纳行工作一年多的时间里，何千金说自己变得更有耐心了，也明白了团队的重要性。正是这份耐心让何千金在行情不理想的当下，仍能做到月月开单。她是怎么做到的？答案只有两个字——服务，将服务做到极致，不管客户提出任何问题，不敷衍，耐心解答，尽心解决客户问题。

被划掉的客户

有一个让何千金印象很是深刻的客户，这位客户是她从一位调岗同事给她的客户资料上看到的，在同事给的资料中何千金发现这位客户的资料栏被画了叉，代表不能再谈了，但何千金在看过详细资料后觉得还有希望，便加了微信。

客户是一个漂亮的白衣天使。项目有好的政策，或“护士节”时，何千金都会第一时间给客户发消息。

客户偶尔会回消息，提出疑问，有时是在下午，有时是深夜。

△何千金为客户介绍项目配套

“客户能回消息，提出疑问就代表有希望。”即使客户经常在深夜发问，何千金同样会一次次地耐心解答。

“其实我是很能理解的，客户是ICU的护士，工作肯定很忙。她怕以后会因工作性质而没有太多的时间陪伴孩子，因此买房的需求就是离医院近的学区房，我们项目就非常符合客户要求。”何千金分析到。

△何千金为客户介绍户型

护士小姐姐到项目看工地不下于五次。“项目有没有槽钢层”“槽钢层在哪里”“扬灰层是什么”“预售证什么时候拿的”“是不是确定可以读三完小”，客户会重复多次的提出这些问题，从何千金处得到想要的答案后又离开，一直没下定决心。

从项目开盘到清盘，楼层从都可选到仅18楼可选，历经整整一年的时间，客户在今年5月才终于下定决心。

一步一阶梯

在工作中，何千金一直保持虚心学习的态度。“在专业上我没有其他同事那么厉害，那我就只能从服务入手，通过学习，来提高自己。”现在能独当一面的她也以服务获得了众多客户的认可。“每个人的需求都不一样，不管客户是什么态度，我要做的就是保持始终如一的服务态度，让客户看得舒心，买得开心，有一个良好的购房体验。”

△何千金解答项目疑问

今年3月渠道同事带上访一位客户，是何千金接待。客户了解完项目的基本信息后，在明确知道工地电梯已经停运的情况下，仍坚持要看工地，正处生理期的何千金，忍着身体的不适，二话不说就答应陪同客户前往，一步一台阶爬到22楼，再一层一层往下看。每看一层他都会向何千金抛出自己的疑问，看完实体工地后，客户买房的意向更坚定了起来。

“在你不舒服的情况下，为什么仍坚持陪客户爬到顶楼？”

“没有什么特别的原因，客户提出合理诉求，我就要尽可能地满足，无非就是消耗点体力嘛，就当运动啦。”这既是何千金的职业素养，也是她对客户的尊重。

自从那次“爬楼”之后，客户便认准了何千金。

与何千金聊天甚是舒服，小编还从她口中了解到销售这个行业内卷是很严重的。一个客户往往不止一个置业顾问在跟，但认准她的客户会坚定地选择她，即使接到何千金之外的销售来电，也会以一句“房已经买了，不用再打电话来了”婉拒他人的看房邀请，只赴何千金的约。或许这就是服务的魅力。

小编与何千金相处了一天之后，发现她对待每一位客户都十分的上心，耐心解答疑问。

“能得到客户这种程度的认可，做什么都值了。”为客户找到满意的“家”，服务被认可，工作被肯定，或许这就是我们奋斗的意义。

在整个房地产市场竞争异常激烈的情况下，作为一名置业顾问，最应该做的事情就是——牢记置业顾问的角色定位，为客户提供极致化、个性化、人性化、精细化的服务。以服务创造价值，以服务创造业绩，这也是百纳行代理事业部的服务宗旨跟理念，而何千金便是最佳践行者之一。

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