【半年度销冠】陈辉艳：当销冠爽，一直当销冠一直爽

2022-09-07

问  “拿销冠有什么特别的技巧吗？”
答  “没有，我都是在同事们的帮助下误打误撞就拿到了销冠，不是销冠就是亚冠。”
问  “……那你还拿过哪些荣誉呢？”
答  “这个都记不太清了，太多了，有的都找不到了。”
问 “……好的。”

看以上对话，你可能会误会我们的主人公有些凡尔赛，但有一说一，她只是在实话实说。

人物：陈辉艳部门：代理事业部九龙湾项目组

#意外的入职

陈辉艳有过服装销售的经验，却一直对房地产销售望而生畏，“朋友做房地产销售做得挺好的，也让我试试，可我一直没敢迈出那一步。”

2017年，在58同城上找工作的陈辉艳接到了来自百纳行的招聘电话，“刘广标刘总打给我的，他也是带我进地产行业的伯乐。”

陈辉艳一开始就表明自己没做过房地产销售，不确定自己是否能做好，“我以为公司不会招我了。”陈辉艳没有抱着入这一行的希望。

△无论何时抓拍，陈辉艳脸上都是明艳的笑容

但百纳行是一个有包容性的公司，从不以经验论英雄，不管是有经验的地产精英，还是零基础的行业小白，只要肯学，百纳行便会为大家创造成长的空间。

陈辉艳刚入职时，做了3个月的外场，后来为照顾家庭，选择转内场销售。陈辉艳深知外场拓客的不易，因此在转战内场后很是珍惜外场带上访的客户，竭尽全力做好接待服务。

#在批评中反思成长

转为内场销售初期时，陈辉艳接受了一段时间的岗位培训。

前三个月的工作体验，让陈辉艳深刻体会到要想在这一行有所作为，不断学习和提升是非常重要的。

所以，培训期间她非常用心，一边精进销讲，一边旁观同事的谈客方式，并用手机录下整个谈客过程，事后听录音消化。她的学习能力比较强，不到半个月便通过考核顺利上岗。

△陈辉艳为客户介绍项目周边配套

然而，理论和实操最大的差别可能就是100分和50分的差别。如果给陈辉艳第一次成交打一个分，那应该是50分。

“第一次成交算是比较顺利，但那是在杨经理的帮助下。”陈辉艳第一次独自谈客时出现了问题——不会与客户谈价格。客户每提出一个价格，她都要去问一次经理，不出意外的，陈辉艳受到了项目经理杨高琴霞的严肃批评。

△陈辉艳为客户讲解项目沙盘

“我当时真不知道怎么去谈价。”做外场时，陈辉艳做的最多的是带客上访，其余的事便交给内场置业顾问，自己只需要辅助便可。

“当自己真正作为内场谈客时，发现这真的是不简单，专业度要求太高了。”陈辉艳反思自我，明白了自己的短板在哪，便立即采取行动去弥补不足。

同事跟客户谈价时她极其认真地听，录下过程反复去听去磨，然后拉着同事帮自己模拟谈客情景，一点一点地去克服自己的短板，发扬自己的长处。

之后她再也没在谈价的问题上出现意外，谈客户愈发地稳，也用自己的热情与服务感染着每一个客户。

#用心对待，真诚服务

一天，一位白发苍苍的老爷爷，步履蹒跚地走进九龙湾售楼部。陈辉艳看见老人进门便迎了上去，为其倒了一杯温水。

“您是来看房的吗？”

“帮别人看。”

听到这个回答，陈辉艳很热情地给老人介绍起项目情况。老人提出要去看工地，陈辉艳便帮老人拿好安全帽，带其去工地实勘。

△陈辉艳为客户介绍户型

遇到坡路、碎石、台阶，陈辉艳就搀扶着老人，“老人家年纪大了，腿脚不那么方便，我更要注意的是他的安全。”

在看房过程中，陈辉艳考虑到老人的年纪，在讲解时特意放缓语速，尽量避免太多专业名词的出现。

每介绍完一处，她都会停下来观察老人的反应，询问是否有什么不懂的，然后耐心为其解答疑问。

“把他当做自己家里的老人一样，多一份耐心。”陈辉艳用老人可以接受的节奏带其看完工地，差不多花了俩小时，是平时带看的近3倍。

第二天老人又带了一个阿姨来到项目，阿姨说是帮在北京工作的儿子看房，也就是老人的外甥。了解情况后，陈辉艳提出让客户本人回郴看一下房子是否是自己喜欢的，谁知他们直接就定了房。

在成交后，陈辉艳一直感觉不太现实，本人都没看过房子就定了？

△客户对陈辉艳的服务非常认可（聊天截图）

后来那位老人说自己就是看中了她的服务和热情，陈辉艳这才了然，定是老人在外甥面前为她说了很多好话。

服务的魅力是无尽的，用心对待他人，他人也必定以真心换之。“作为一名置业顾问，得到客户的认可，是我最大的荣幸。”

#工作成就更好的她

陈辉艳时常能从工作中发现乐趣，与同事的友好相处，与业主的坦诚相待。她说自己在百纳行工作的5年时间里，每每想起自己的成长，都觉得不可思议。

陈辉艳感慨自己从未想过能做这么长时间的房地产销售，“这是我做的时间最长的一份工作，百纳行成就了我，让我从一个连房屋朝向都不懂的小白成长为被客户认可信任的专业置业顾问。”

△陈辉艳的荣誉证书是真的多

陈辉艳说是百纳行造就了她，但从某种意义上来说，又何尝不是这些百纳精英们成就了百纳行。我们无需去争辩谁的功劳更高，我们要做的就是不断完善自身，创造一个属于百纳人的更辉煌的明天！

—END—

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