赋能成长,快人一步 | 代理部《客户接待流程》赋能培训

2021-04-23


2021年4月22日关于代理部《客户接待流程》的培训已经圆满结束,人才是最宝贵的资源,人才的培养是百纳行发展的重中之重。
 
赋能培训是提升员工职业文化修养的重要途径,此次代理事业部四月份的培训是由百纳行代理部资深经理杨高琴霞主讲的培训课程,她在课程培训中为现场的置业顾问们分享了她自己的职业成长经历,其中干货满满,让人沉浸其中。



主讲人:杨高琴霞
职务:百纳行郴州公司资深项目经理、九龙湾项目负责人
入职时间:2014年7月
 
台上的她神采奕奕,妙语连珠的发言让台下的置业顾问们不舍移开目光,生怕错漏什么。都说“好记性不如烂笔头”,大家在听课的同时不忘拿起手中的笔和本子记录重点。
 
杨经理在课程中提到关于客户接待最重要的两点——激情与真诚,注重仪表仪态,抓住细节。在接待客户的过程中永远不要丢失最初的那份激情,在客户面前保持激情是调动客户情绪的重要途径。
 
作为内场,专业技能上的事一定要做到最好,例如沙盘讲解,得代入自己的感情,如果只是灌输信息机械式的讲解,不仅起不到大的作用,还会适得其反,遭到客户的反感和排斥。

 

△杨经理极富感染力的发言
 
因此想进行一次有效的沙盘讲解需要置业顾问全身心的投入,看着客户的眼睛,透过客户的眼神分析他们的心理变化,抓住客户的眼球,将接收到的信息进行及时反馈。
 
“永远不要挑客户,只要到了项目上,就必须将他们作为你的客户来接待,服务好他们是首职”,杨经理说挑客户是忘记“作为置业顾问初衷”的表现。作为一名置业顾问,要时刻谨记百纳行置业顾问的服务标准:真诚、热情、安全、周到、方便、快捷。为客户提供最好的服务,让客户放心、省心。

 

△记录要点的学员
 

△记录要点的学员

挖掘客户需要,了解客户,与客户做朋友,取得客户的信任,让沟通成为我们置业顾问的职业习惯。
 
杨经理精彩逼人的发言调动了所有人的情绪,台下的置业顾问也忍不住跟着杨经理的话术分享自己的工作经历。条条大路通罗马,每个置业顾问成交客户的方法都不尽相同,只要符合职业道德,以专业服务与真诚打动客户的便是好方法。

 

△感染力强的课程总会吸人眼球
 
“今天的培训与其说是培训,不如说是我们的分享交流大会”,每个人都自有一套销售策略,培训也是知识共享的过程,创造性地利用知识来调整专业服务,能够提高员工的服务质量,促进工作效率和质量的提升。

 

△学员分享
 
杨经理从客户上访到沙盘话术讲解,项目带看到签订合同的重要知识点都事无巨细的分享给了各位学员。培训是百纳行对员工赋能的途径之一,有利于员工的自我成长和提高员工工作积极性,让他们在讲师案例分享中吸取精华部分,学以致用,提高自身业务能力。
 
此次的培训,在提升员工思想高度的同时,更希望的是我们的置业顾问了解到知识共享的益处,将自己的工作经验分享出去,同时也能看到他人的长处,取长补短,不断成长,与公司并肩奔跑,肆意生长!
 
百纳行是个没有天花板的舞台,在这里,有着非常完善的培训机制和老带新的优良传统,不管你是有经验的销售精英,还是零经验的地产小白,都能通过我们完善的培训机制,快速掌握公司业务,让你半年成精英,一年当经理,三年上总监,五年做老板。在这里你还能感受到积极有爱的公司氛围,和丰富多彩的团体活动,让你工作充满乐趣,更有各种你想不到的节日福利,只为带给你“家”的温暖,如果你也有一颗做销售的心,那就不要犹豫,百纳行会是你永远不会后悔的选择。
 
 


 
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